なぜ旅行代理店の理解が重要なのか
旅行を計画する際、「旅行代理店とは何か」「どのようなサービスを提供しているのか」「個人手配とどちらが良いのか」と疑問を持つ方は少なくありません。旅行代理店の仕組みや役割を理解することで、自分に合った旅行スタイルを選べるようになります。
この記事では、旅行代理店の仕組み、種類、メリット・デメリット、選び方を、公的機関の情報を元に解説します。
旅行代理店と個人手配のどちらを選ぶべきか、状況に応じた判断ができるようになります。
この記事のポイント
- 旅行代理店は旅行者に対して旅行プランを提案し、航空券・宿泊施設・交通手段等の予約手続きを代行する会社
- 旅行業には第1種（海外・国内旅行企画可能）、第2種（国内旅行のみ）、第3種（一定条件下の国内旅行）、地域限定（特定区域の国内旅行）の4種類があり、業務範囲が異なる
- 旅行代理店を利用する最大のメリットは手間の削減で、専門スタッフが旅行プランの提案・予約手続きを一括で行う
- デメリットとして、手数料が発生するため個人手配より費用が高くなる場合があり、スケジュールが固定される点がある
- 2024年の旅行業界は海外旅行取扱額が前年比約1.4倍に急伸し、オンライン予約が69％に達している
旅行代理店の基礎知識（仕組み・役割）
旅行代理店とは何か
旅行代理店とは、旅行者に対して旅行プランを提案し、航空券・宿泊施設・交通手段・観光ツアー等の予約手続きを代行する会社です。
旅行代理店の主な役割として、以下が挙げられます。
- 旅行プランの提案: 旅行者の希望・予算に応じて、最適な旅行プランを提案
- 予約手続きの代行: 航空券・宿泊施設・交通手段・観光ツアーの予約を一括で行う
- 旅行商品の販売: パッケージツアー等の旅行商品を販売
- 緊急時のサポート: 旅行中のトラブル（飛行機の遅延、宿泊先の変更等）に対応
旅行会社との違い
「旅行代理店」と「旅行会社」は同じ意味で使われることが多いですが、厳密には以下の違いがあります。
| 用語 | 定義 | 主な業務 |
|---|---|---|
| 旅行会社 | 旅行商品を企画・実施、あるいは仲介して販売する会社（法令上は旅行業者） | 旅行商品の企画・販売・実施 |
| 旅行代理店 | 旅行会社の旅行商品を販売する会社（旅行会社の代理として販売） | 旅行商品の販売・予約代行 |
一般的には、旅行代理店と旅行会社は同じ意味で使われることが多く、「旅行業者」という法令上の呼称が最も正確です。
主なサービス内容
旅行代理店が提供する主なサービスは、以下の通りです。
- パッケージツアーの販売: 航空券・宿泊・観光等を組み合わせた旅行商品を販売
- 個別手配: 航空券・宿泊施設・交通手段等を個別に予約
- ビザ・パスポートの申請サポート: 海外旅行に必要な書類の申請をサポート
- 旅行保険の加入: 旅行保険の加入手続きを代行
- 現地ツアーの予約: 観光ツアー・アクティビティの予約
- 緊急時のサポート: 旅行中のトラブル対応（24時間サポート等）
旅行代理店の種類と違い
第1種～第3種・地域限定の分類
J-Net21（中小企業ビジネス支援サイト）によると、旅行業は旅行業法に基づき、以下の4種類に分類されます。
| 種別 | 企画できる旅行 | 業務範囲 | 営業保証金 |
|---|---|---|---|
| 第1種旅行業 | 海外・国内の旅行 | 最も広範囲（募集型企画旅行を含む全ての旅行業務） | 7,000万円以上 |
| 第2種旅行業 | 国内旅行のみ | 国内の募集型企画旅行、受注型企画旅行 | 1,100万円以上 |
| 第3種旅行業 | 一定条件下の国内旅行 | 国内の受注型企画旅行、旅行商品の代理販売 | 300万円以上 |
| 地域限定旅行業 | 特定区域の国内旅行 | 特定区域内の国内旅行（募集型・受注型） | 100万円以上 |
（出典: J-Net21）
第1種旅行業は、JTB・HIS・近畿日本ツーリスト等の大手旅行会社が該当し、海外・国内の全ての旅行業務を行えます。
第2種旅行業は、国内旅行専門の旅行会社が該当し、国内のパッケージツアー・受注型企画旅行を取り扱えます。
第3種旅行業は、旅行商品の代理販売が中心で、自社での企画は一定条件下のみです。
地域限定旅行業は、特定区域内の国内旅行のみを取り扱える小規模な旅行会社が該当します。
実店舗型（TTA）とオンライン型（OTA）の違い
旅行代理店は、営業形態により以下の2タイプに分類されます。
| 型 | 略称 | 特徴 | 代表例 |
|---|---|---|---|
| 実店舗型 | TTA（Traditional Travel Agency） | 実店舗を持って営業、対面相談が可能 | JTB、HIS、近畿日本ツーリスト等 |
| オンライン型 | OTA（Online Travel Agency） | 店舗を持たずオンラインのみで営業、24時間予約可能 | 楽天トラベル、じゃらん、Expedia等 |
**実店舗型（TTA）**は、対面で相談でき、専門スタッフから詳細な説明を受けられる点がメリットです。一方、営業時間が限られ、店舗に行く手間がかかります。
**オンライン型（OTA）**は、24時間いつでも予約でき、比較検討がしやすい点がメリットです。一方、対面相談ができず、緊急時のサポートが限定的な場合があります。
旅行代理店のメリット・デメリット
旅行代理店を利用するメリット
たびこふれによると、旅行代理店を利用するメリットは以下の通りです。
1. 手間の削減
- 専門スタッフが旅行プランの提案・予約手続きを一括で行うため、個人手配と比べて大幅に時間を節約できる
- 航空券・宿泊・交通手段・観光ツアーの予約を別々に行う必要がない
2. 専門知識の活用
- 旅行先の最新情報・治安状況・ベストシーズン等の専門知識を持つスタッフから提案を受けられる
- 初めての海外旅行や複雑なプランでも安心して計画できる
3. 緊急時のサポート
- 旅行中のトラブル（飛行機の遅延、宿泊先の変更等）に対して、24時間サポートを受けられる場合がある
- 個人手配では対応が難しい緊急事態でも、旅行代理店がサポート
4. パッケージツアーの特典
- 温泉旅館の貸切風呂無料、施設優先入場、ドリンクサービス等、個人手配では得られない付加価値がある
- 団体割引により、個人手配より費用が安くなる場合がある
旅行代理店を利用するデメリット
旅行代理店を利用するデメリットとして、以下が挙げられます。
1. 手数料の発生
- 旅行代理店の手数料が発生するため、個人手配よりも費用が高くなる場合がある
- パッケージツアーの場合は旅行代金に手数料が含まれることが多い
2. スケジュールの固定
- パッケージツアーはスケジュールが固定されており、自由な行動が制限される
- 観光地での滞在時間が短く、じっくり見学できない場合がある
3. 一人旅の追加料金
- 一人旅の場合は追加料金（シングルチャージ）が発生することが多く、個人手配と価格差が小さくなる可能性がある
個人手配との比較
旅行代理店と個人手配のどちらを選ぶべきかは、旅行の目的・予算・スキルにより異なります。
| 項目 | 旅行代理店 | 個人手配 |
|---|---|---|
| 手間 | 少ない（一括手配） | 多い（個別に予約） |
| 費用 | やや高め（手数料込み） | 安め（手数料なし） |
| 専門知識 | スタッフが提案 | 自分でリサーチ |
| 緊急時サポート | あり（24時間対応等） | なし（自力対応） |
| 自由度 | 低い（スケジュール固定） | 高い（自由に組める） |
| 特典 | あり（パッケージツアー特典） | なし |
| 向いている人 | 海外旅行初心者、複雑なプラン、緊急時サポート重視 | 旅行経験豊富、自由なスケジュール重視、費用を抑えたい |
旅行代理店の選び方と注意点
選び方の3つの基準（利便性・安心感・価格）
WBFによると、旅行代理店を選ぶ際は、以下の3つの基準で総合的に判断することが推奨されます。
1. 利便性
- 実店舗の有無・営業時間・アクセス（実店舗型の場合）
- オンライン予約の使いやすさ・24時間対応（オンライン型の場合）
- 問い合わせ対応の速さ・丁寧さ
2. 安心感
- 旅行業登録番号の確認（第1種〜第3種、地域限定の種別）
- 緊急時のサポート体制（24時間対応・現地サポートの有無）
- 口コミ・評判の確認
3. 価格
- パッケージツアーの費用対効果
- 手数料の明確さ
- キャンセル料の確認
利用時の注意点
旅行代理店を利用する際の注意点として、以下が挙げられます。
- 旅行業登録番号の確認: 旅行業法に基づき登録されているか確認（第1種〜第3種、地域限定の種別）
- 利用規約の確認: キャンセル料・変更手数料・緊急時の対応等を事前に確認
- 口コミのチェック: 実際に利用した人の口コミを確認し、サービスの質を判断
- 手数料の明確化: パッケージツアーの場合は旅行代金に手数料が含まれるか確認
- 緊急時の連絡先: 旅行中にトラブルが発生した際の連絡先を控えておく
まとめ：状況別の利用ガイド
旅行代理店は、旅行者に対して旅行プランを提案し、航空券・宿泊施設・交通手段等の予約手続きを代行する会社です。旅行業法に基づき、第1種（海外・国内旅行企画可能）、第2種（国内旅行のみ）、第3種（一定条件下の国内旅行）、地域限定（特定区域の国内旅行）の4種類に分類されます。
旅行代理店を利用する最大のメリットは手間の削減で、専門スタッフが旅行プランの提案・予約手続きを一括で行います。一方、手数料が発生するため個人手配より費用が高くなる場合があり、スケジュールが固定される点がデメリットです。
状況別の利用ガイド:
| 状況 | 推奨 | 理由 |
|---|---|---|
| 海外旅行（初めて） | 旅行代理店 | 専門知識・緊急時サポートが重要 |
| 海外旅行（経験豊富） | 個人手配 | 費用を抑え、自由なスケジュールを組める |
| 国内旅行（パッケージツアー） | 旅行代理店 | 特典（貸切風呂無料等）が魅力 |
| 国内旅行（一人旅） | 個人手配 | 一人旅は追加料金が発生し、価格差が小さい |
| 複雑なプラン（乗り継ぎ多数） | 旅行代理店 | 専門スタッフが複雑な手配を一括で行う |
| 自由なスケジュール重視 | 個人手配 | 観光地での滞在時間を自由に調整できる |
旅のプロが導く！業界キャリアナビによると、2024年度の海外旅行取扱額は前年比約1.4倍の1,363億円に急伸しましたが、コロナ前（2019年度3,867億円）の約35％水準にとどまっています。2024年4月時点で旅行業者総数は1万2,641社（前年比4.6％増）、オンライン予約の割合は69％に達しています。
旅行代理店と個人手配のどちらを選ぶべきかは、旅行の目的・予算・スキルにより異なります。利便性・安心感・価格の3つの基準で総合的に判断し、自分に合った旅行スタイルを選びましょう。
執筆時点（2025年）の情報であり、旅行業法・手数料・サービス内容は変更される可能性があります。詳細は観光庁の公式サイト、または各旅行代理店にご確認ください。