結論：ファーストワイズの不安はこの3つ、回避策はある
ファーストワイズのハワイ旅行を検討しているけれど、口コミを見て不安になっている方も多いでしょう。先に結論を言えば、ファーストワイズには確かにデメリットがありますが、それを理解した上で選べば問題ありません。
不安の正体は大きく3つに整理できます。まずホテルや部屋タイプのミスマッチ、次に担当者対応のばらつき、そして空席状況の急な変動です。これらは構造的な要因から起きており、完全には避けられません。しかし、事前の確認と判断軸を持つことで、リスクは大幅に減らせます。
不安が強い人ほど最初に決める判断軸
ファーストワイズを選ぶかどうかは、価格重視か安心重視かで決まります。ファーストワイズは社員数20人規模のオンライン専業の旅行会社で、大手のJTBやHISと比べると規模が小さく、店舗での対面相談もありません。その分、人件費や店舗運営費を抑えられるため、価格が安くなる傾向があります。
一方で、規模が小さい分、担当者の対応にばらつきがあったり、現地でのトラブル対応に時間がかかったりすることがあります。大手のような手厚いサポート体制は期待できません。
つまり、数万円の価格差を優先するか、それとも安心感を優先するかという選択です。どちらが正しいということではなく、自分の優先順位に合わせて選ぶことが重要です。
先に言う正直なデメリット
ファーストワイズの口コミを調べると、以下のような不満が目立ちます。これらは隠さずに知っておくべきデメリットです。
ホテル設備のミスマッチ: 口コミでは「泊まったホテルの設備がイマイチでモヤモヤがたまる」「約束と違う部屋（海側ツインベッド確約が山側シングルベッドになった）が割り当てられた」といった声があります。予約時に確認したホテルランクや部屋タイプと実際が異なるケースが報告されています。
担当者対応のばらつき: 「最初の担当者の対応が悪く、不信感と不快感しかない」「担当者が適当に返事した可能性がある」など、担当者によって対応の質に差があるようです。
空席状況の変動: 「初めは安い価格を提示してくるが、満席のため追加料金を払って別のホテルで結局大手旅行会社と変わらない値段になる」「空き状況がコロコロ変わる」といった声もあります。安い航空券やホテルは満席になりやすく、予約のタイミングによっては追加料金が発生することがあります。
これらのデメリットが許容できるかどうかが、ファーストワイズを選ぶ判断基準になります。
よくある不満・後悔パターン
ファーストワイズに関する不満は、感情的な不満というより、構造的な問題から生じていることが多いです。具体的な事例を見ていきましょう。
口コミで報告されている不満の典型例は以下の通りです。
- 事前の予約から現地での不手際など、イマイチだった
- 航空の遅延で一泊分が無駄になり、ハワイ島のホテル代一泊分は返金されなかった
- 最初の担当者の対応が悪く、不信感と不快感しかなかった
- 空き状況がコロコロ変わり、最初に提示された価格では予約できなかった
これらの不満には共通する背景があります。次のセクションで、なぜこうした問題が起きるのかを見ていきます。
なぜ起きるか（原因）
不満が生じる背景には、ファーストワイズの事業規模とビジネスモデルが関係しています。
規模の問題: 社員数は20人と少ないため、大手と比べると現地での下調べや事前確認が不十分になることがあります。また、担当者の経験値や対応力にも個人差が出やすい環境です。
オンライン専業の特性: 店舗を持たず、オンラインでの予約が中心のため、対面での細かい確認やニュアンスの伝達が難しい面があります。メールやWebフォームでのやり取りが主体となるため、誤解が生じやすいとも言えます。
安い航空券の満席リスク: ダイナミックパッケージで最安値を提示するビジネスモデル上、人気の安い航空券は満席になりやすいです。そのため、問い合わせ時には空席があっても、予約手続きを進める間に満席になり、追加料金のかかる別プランを勧められるケースがあります。
免責事項の範囲: 航空会社の機材トラブルによる遅延など、旅行会社の責任範囲外のトラブルについては返金されない場合があります。これは大手でも同様ですが、事前の説明が不足していると不満につながります。
どう避けるか（回避策）
不満を避けるための具体的な行動を整理します。
早めの予約: 安い航空券は早く満席になるため、旅行日程が決まったら早めに予約手続きを進めることが重要です。ギリギリになるほど、追加料金が発生するリスクが高まります。
ホテルランクの確認: 予約時にホテルのランク（デラックス、スタンダードなど）や部屋タイプ（海側、山側、ベッド数など）を明確に確認しましょう。口頭だけでなく、メールで記録を残しておくと、後でトラブルになった際の証拠になります。
免責事項の事前確認: 航空遅延や天候不良など、どこまでが旅行会社の責任範囲で、どこからが免責事項になるのかを事前に確認しておきましょう。旅行保険の加入も検討すると安心です。
担当者とのコミュニケーション: 最初の問い合わせ時に担当者の対応を見て、不安を感じた場合は無理に進めず、他社も検討する選択肢を持っておくことが大切です。
担当者・ホテル・タイミングで変わるポイント
ファーストワイズを利用する際、すべてが予測通りに進むとは限りません。担当者、ホテル、予約のタイミングによって、体験が大きく変わる可能性があります。
ここは個体差が出る
以下の要素は、運やタイミングに左右される部分です。
担当者の対応: 口コミでは「最初の担当者の対応が悪かった」という声がある一方で、満足している利用者もいます。担当者の経験値や繁忙期かどうかによって、対応の質が変わることがあります。
キャンセル待ちの空き状況: 「空き状況がコロコロ変わる」という口コミがありますが、これは他の予約者がキャンセルした場合に空きが出るためです。必ずしもファーストワイズ側の問題ではなく、航空券やホテルの在庫管理の性質上、避けられない部分です。
現地ホテルとの連携: 現地でのトラブル（部屋タイプの変更、設備の不具合など）は、ファーストワイズと現地ホテルとの連携がうまくいっているかどうかで対応が変わります。大手はこの連携が強固ですが、オンライン専業の場合は現地での対応力に限界があることもあります。
事前に見抜く質問例
リスクを減らすために、予約前に以下の項目を確認しましょう。
ホテルランクと部屋タイプ: 「予約するホテルはデラックスランクですか、スタンダードランクですか？」「部屋タイプは海側ツインベッドで確約できますか？」といった具体的な質問をメールで送り、回答を記録に残しておきましょう。
航空券の種別: 「提示された航空券は正規運賃ですか、それとも格安航空券ですか？」「変更やキャンセルは可能ですか？」を確認しておくと、後で追加料金が発生するリスクを減らせます。
免責範囲の確認: 「航空遅延や天候不良でホテル代が無駄になった場合、返金はありますか？」「どこまでが免責事項に該当しますか？」を事前に確認しておきましょう。
メールでの確認が記録に残るため、後でトラブルになった際の証拠として有効です。
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それでも不安が残る人の代替案
ファーストワイズのデメリットを知った上で、それでも不安が残る場合は、他の選択肢も検討する価値があります。
安心優先の直接代替
対面相談を重視するなら大手旅行会社: JTBやHISなど、店舗を持つ大手旅行会社は、対面での相談が可能で、トラブル時の対応も手厚いです。価格はファーストワイズより高くなる傾向がありますが、初めてのハワイ旅行や、絶対に失敗したくない記念日旅行などでは安心感が得られます。
現地サポートを重視するなら: 大手は現地にも拠点を持っており、トラブル時の対応力が高いです。ホテルとの連携も強固で、部屋タイプの変更や設備トラブルにも迅速に対応してもらえる可能性が高まります。
ファーストワイズとの価格差は数万円になることもありますが、その差額を「安心料」と考えるかどうかは個人の判断です。
現状維持・先延ばしが合理的なケース
情報収集期間を設ける: 今すぐ予約しなければならない理由がない場合、複数の旅行会社を比較する時間を取るのも一つの選択肢です。ファーストワイズ、JTB、HIS、楽天トラベルなど、複数の見積もりを取って比較することで、自分に合った選択ができます。
他社と比較する時間を取る: 最初にファーストワイズで見積もりを取り、その価格を基準に大手と比較してみましょう。価格差が数千円程度なら大手を選ぶ、数万円の差があるならファーストワイズを選ぶ、といった判断ができます。
焦って予約すると、後で「もっと調べておけばよかった」と後悔することもあります。時間に余裕があるなら、じっくり比較検討することをおすすめします。
向いている人・向いていない人
最後に、ファーストワイズが向いている人と向いていない人を整理します。
向いている人:
- 価格重視: 数万円の価格差を重視し、多少のリスクは許容できる人
- オンライン予約に慣れている: メールやWebフォームでのやり取りに抵抗がなく、自分で情報を集められる人
- 多少の不確実性を許容できる: 担当者の対応にばらつきがあることや、ホテルや航空券が予約時と若干変わる可能性を理解できる人
- ハワイリピーター: ハワイに何度も行っており、現地の土地勘があるため、多少のトラブルは自分で対応できる人
向いていない人:
- 対面相談必須: 店舗で直接相談しながら決めたい人
- 完璧なサービスを求める: トラブルが一切ないことを期待し、少しのミスも許容できない人
- 初ハワイで不安が強い: 初めてのハワイ旅行で、何かあったときに自分で対応する自信がない人
- 記念日旅行で失敗したくない: 新婚旅行や結婚記念日など、絶対に失敗したくない特別な旅行の場合
自分がどちらに該当するかを考えることで、ファーストワイズが適切な選択肢かどうかが見えてきます。
まとめ：不安がある人ほどこの順で確認
ファーストワイズの口コミを見て不安になった方へ、最後に判断フローをまとめます。
Step 1: 判断軸の再確認
価格重視か安心重視か、自分の優先順位を明確にしましょう。数万円の価格差を許容できるなら大手を選ぶ、コストを抑えたいならファーストワイズを検討する、という選択です。
Step 2: 予約前の確認事項リスト
ファーストワイズを選ぶ場合、以下を必ず確認してください。
- ホテルランクと部屋タイプ（メールで記録を残す）
- 航空券の種別と変更可否
- 免責事項の範囲（航空遅延、天候不良時の対応）
- 担当者の対応（不安を感じたら他社も検討）
Step 3: 他社との比較検討
時間に余裕があるなら、複数の旅行会社で見積もりを取り、価格とサービス内容を比較しましょう。焦って決めず、納得してから予約することが後悔しないコツです。
ファーストワイズは「価格を抑えたいけれど、リスクは理解している」という人には選択肢になります。一方で、「安心感を最優先したい」という人には大手が適しています。自分の優先順位に合わせて、後悔しない選択をしてください。