初めてのハワイ旅行を計画する際、「どのツアー会社を選べばいいのか」は多くの人が悩むポイントです。JTB、HIS、エアトリハワイなど、選択肢が多い中で、自分に合ったサービスを見つけるのは簡単ではありません。この記事では、初ハワイ旅行者向けに、ツアー会社の選び方と比較ポイントを解説します。
結論：初ハワイならこの優先順位で選ぶ
初めてのハワイ旅行では、以下の3つの優先順位で選ぶことをおすすめします。
- 安心重視：JTB・HIS（大手の安心感、店舗での対面相談可能）
- コスパ重視：エアトリハワイ（ダイナミックパッケージ、ホテル代最大70%割引）
- 自由度重視：エアトリハワイ（専属担当制、オーダーメイドプラン）
自分の状況に合わせて、この3つの軸から選ぶことで、後悔しない選択ができます。
比較の前提：あなたの条件をここで固定
初ハワイ旅行者の典型的な状況は以下の通りです。
- 予算：1人あたり25-35万円
- 日数：3泊5日〜4泊6日
- 同行者：カップル、家族、友人グループ
- 優先事項：安心感、コスパ、自由度のどれを重視するか
選択肢は大きく3つあります。
- パッケージツアー（JTB・HIS等）：既成のツアーで、空港送迎・日本語サポート付き
- ダイナミックパッケージ（エアトリハワイ等）：航空券とホテルを自由に組み合わせ
- 個人手配：航空券・ホテル・送迎を別々に予約
初ハワイなら、パッケージツアーまたはダイナミックパッケージが一般的です。個人手配は手配に時間がかかるため、リピーター向けとされています。
迷う人はこの3軸で決める
どのサービスが自分に合うかは、以下の3つの軸で判断できます。
①安心重視（サポート体制、日本語対応） 初ハワイで言語に不安がある、トラブル時のサポートが欲しい場合は、JTB・HISなど大手が適しています。店舗での対面相談が可能で、現地でも日本語サポートが充実しています。
②コスパ重視（価格、割引率） 費用を抑えつつ、柔軟にプランを選びたい場合は、エアトリハワイ（ファーストワイズ）のダイナミックパッケージが適しています。航空券とホテルのセット予約でホテル代が最大70%割引になるとされています。
③自由度重視（カスタマイズ性、選択肢の多さ） 航空会社・ホテル・日程を自由に選びたい、特別なリクエストがある場合は、エアトリハワイの専属担当制が適しています。ハワイ専門店として35年以上の実績があり、オーダーメイドプランを提供しています。
それぞれの軸でどのサービスが適しているかを明確にすることで、選択がしやすくなります。
主要ツアー会社の比較表
JTB、HIS、エアトリハワイ（ファーストワイズ）の主な違いを以下にまとめます。
| 項目 | JTB・HIS | エアトリハワイ |
|---|---|---|
| 価格帯 | 中〜高（既成ツアー中心） | 中〜低（ダイナミックパッケージ） |
| サポート体制 | 店舗での対面相談可能、24時間サポート | 電話・フォームでの専属担当制、24時間日本語緊急電話対応 |
| カスタマイズ性 | 既成ツアーが中心、オプション追加は可能 | 航空券とホテルを自由に組み合わせ、オーダーメイド可能 |
| 予約方法 | 店舗またはオンラインで即時予約可能 | 電話・フォームから連絡→専属担当がヒアリング→見積もり |
| 特典 | マイル・ポイント、添乗員付きツアー | ホテル代最大70%割引、プレミアムエコノミー利用可能 |
| リピーター率 | 高（大手の信頼感） | 約3割（同じ担当者をリクエストするほど高満足度） |
比較軸の定義：何をもって「良い」とするか
比較の基準を明確にしましょう。
「安い」だけではなく「総合的なコスパ」で判断 価格だけでなく、サポート体制、カスタマイズ性、手間（予約の簡単さ）を含めた総合的なコスパで判断することが重要です。「安いけど手間がかかる」「高いけど安心」といったトレードオフを理解しましょう。
「サポート体制」は初ハワイに重要 言語に不安がある、初めての海外旅行で何をすればいいか分からない場合、日本語サポートがあると安心感が違います。JTB・HISは店舗での対面相談が可能で、エアトリハワイは専属担当制できめ細やかなヒアリングを受けられます。
「カスタマイズ性」はリピーターやこだわり派向け 航空会社・ホテル・日程を自由に選びたい、特別なリクエストがある場合は、カスタマイズ性が高いサービスが適しています。大手旅行会社JTBやHISはエアトリハワイ（ファーストワイズ）と異なり、航空券とホテルを自由に組むダイナミックパッケージ「エアトリプラス」のような柔軟なサービスを提供していないとされています。
表の読み方：結局どれを優先すべきか
比較表を見た後、どう判断すべきかを示します。
「初ハワイで不安が多い」→ JTB・HIS（大手の安心感） 店舗での対面相談が可能で、既成のツアーが中心のため、選択肢が絞られていて迷いにくいです。添乗員付きツアーもあり、初めての海外旅行でも安心です。
「コスパ重視で柔軟に選びたい」→ エアトリハワイ（ダイナミックパッケージ） 航空券とホテルのセット予約でホテル代が最大70%割引になるダイナミックパッケージ「エアトリプラス」が特徴で、豊富な航空券比較とオリジナル旅程の自由度が高いとされています。費用を抑えつつ、自分好みのプランを組みたい人に適しています。
「完全オーダーメイドで特別な旅行」→ エアトリハワイ（専属担当制） ファーストワイズは専属担当制で電話や問い合わせフォームから予約し、きめ細やかなヒアリングでカスタマイズ可能とされています。ハワイスペシャリスト検定を持つスタッフが多様なリクエストに対応する点で、大手旅行会社との違いがあります。
ハワイ旅行を計画中の方へ エアトリでは、航空券とホテルをまとめて予約できるダイナミックパッケージが用意されています。複数の航空会社や宿泊先を比較しながら、自分に合ったプランを見つけられます。ホテル代が最大70%割引になるセット割や、24時間日本語緊急電話対応などの特典もあります。
エアトリハワイ（ファーストワイズ）の強み・弱み
エアトリハワイ（ファーストワイズ）の特徴を正直に伝えます。
強み
- ダイナミックパッケージ：航空券とホテルを自由に組み合わせられる
- ハワイ専門店35年の実績：ハワイに特化したノウハウと現地サポート体制
- 専属担当制：きめ細やかなヒアリングとオーダーメイドプラン
- ホテル代最大70%割引：セット予約でコスパ良好
- リピーター率約3割：次の旅行でも同じ担当者をリクエストするほど高満足度
JTBやHISなどの大手は既成のツアーが中心ですが、ファーストワイズはハワイ専門店として35年以上の実績でオーダーメイドプランを提供し、初めての方からリピーターまで対応しています。
弱み
- 即時予約不可：電話や問い合わせフォームからの連絡プロセスを採用しており、即時予約ができない
- 手数料や詳細確認が必要：カスタマイズ性が高いため、プランによって料金が異なり、詳細確認が必要
- 店舗での対面相談不可：オンライン中心のため、店舗での対面相談を希望する層はJTB・HISなど大手が適切
ファーストワイズはオンライン予約ではなく、電話や問い合わせフォームからの連絡プロセスを採用しており、即時予約ができないとされています。安さの裏側にある評判や手数料、実際の使い勝手が気になるとの指摘があり、航空券とホテル別予約よりセットで割引だが詳細確認が必要とされています。
強みが刺さるケース
エアトリハワイが適している人を具体的に示します。
「航空券とホテルを自由に組み合わせたい」人 既成のツアーではなく、自分で航空会社・ホテル・日程を選びたい人に適しています。ダイナミックパッケージで、豊富な選択肢から好みに合わせて組み合わせられます。
「ハワイ専門店のきめ細やかなサポートが欲しい」人 ハワイに特化した専門店として35年以上の実績があり、ハワイスペシャリスト検定を持つスタッフが対応します。約3割の利用者がリピーターで、次のハワイ旅行でも同じ担当者をリクエストするほど顧客満足度が高いとされています。
「ホテル代最大70%割引のコスパを重視」する人 航空券とホテルのセット予約で、ホテル代が最大70%割引になる場合があります。費用を抑えつつ、質の高いホテルに泊まりたい人に適しています。
長年の経験に基づくきめ細やかなサービスと柔軟なアレンジ対応力がリピーターを生む要因とされています。ハワイ専門店としての現地サポート体制とオーダーメイドの自由度がメリットとして評価されています。
弱みが致命傷になるケース
エアトリハワイが不向きな人を正直に示します。
「今すぐオンラインで予約を完結させたい」人 即時予約ができず、電話や問い合わせフォームから連絡→専属担当がヒアリング→見積もり提示、という流れのため、時間がかかります。旅行まで時間がない、今すぐ予約したい人には不向きです。
「店舗で対面相談したい」人 オンライン中心のため、店舗での対面相談を希望する層はJTB・HISなど大手が適切です。対面で説明を受けたい、書類を直接確認したい人には向いていません。
「大手の知名度・安心感を最優先」する人 ハワイ専門店35年の実績がありますが、一般的な認知度はJTB・HISに比べて低いとされています。「聞いたことがある会社じゃないと不安」という人には、大手がおすすめです。
代替案：ツアー会社以外の選択肢
パッケージツアー以外の選択肢も検討しましょう。
直接代替：個人手配（航空券・ホテルを別々に予約） 航空券・ホテル・送迎を別々に予約する方法です。手間はかかりますが、費用を抑えられる可能性があります。リピーターや、手配に時間をかけられる人に適しています。
間接代替：現地ツアーのみ予約（航空券・ホテルは自分で手配） 航空券・ホテルは別で安く手配できる場合、現地ツアーのみを予約する方法もあります。現地での自由度を優先したい人に適しています。
現状維持：旅行を見送る（予算・時間が合わない場合） 予算が合わない、時間がない、情報収集が不十分な場合は、無理に行かず、旅行を見送るのも一つの選択肢です。準備が整ってから行く方が、満足度が高い旅行になります。
代替の方が向く人
パッケージツアー以外が適している人を示します。
個人手配が向く人
- リピーター：ハワイに何度も行っている、手配に慣れている
- 費用を徹底的に抑えたい：手間をかけてでも安く行きたい
- 手配に時間をかけられる：旅行まで3ヶ月以上ある、手配を楽しめる
現地ツアーのみ予約が向く人
- 航空券・ホテルは別で安く手配できる：マイルやポイントを使える、知り合いの宿がある
- 現地での自由度を優先：決まったスケジュールに縛られたくない、現地で柔軟に行動したい
現状維持が合理的な人
- 予算・時間が合わない：今は無理をせず、準備が整ってから行く
- 情報収集が不十分：もっと調べてから決めたい、急いで決める必要がない
どれも決めきれない時の順番
迷った時の判断手順を示します。
①予算を明確にする（総額いくらまで出せるか） 1人あたり総額いくらまで出せるかを明確にしましょう。航空券・ホテル・食事・アクティビティ・お土産を含めた総額で考えます。
②日程を決める（何泊何日か、いつ行けるか） 3泊5日か4泊6日か、いつ行けるか（時期）を決めます。時期によって費用が2-3割変動するため、オフシーズン（4月・9月）を狙うと費用を抑えられます。
③優先順位を決める（安心・コスパ・自由度のどれを重視するか） 安心重視ならJTB・HIS、コスパ重視ならエアトリハワイ、自由度重視ならエアトリハワイ（専属担当制）、といった判断軸で選びます。
④見積もりを取る（複数社で比較） 複数社で見積もりを取って比較しましょう。同じ条件でも、会社によって5-10万円の差が出ることがあります。
⑤決断する（完璧を求めず、70点で決める） 完璧なプランは存在しません。70点で納得できれば、決断しましょう。迷い続けると、時間だけが過ぎてしまいます。
口コミ・不安点の整理
実際の利用者の声を元に、不安を解消します。
エアトリハワイ（ファーストワイズ）のリピーター率は約3割とされています。次のハワイ旅行でも同じ担当者をリクエストするほど顧客満足度が高い理由は、長年の経験に基づくきめ細やかなサービスと柔軟なアレンジ対応力にあります。
一方で、よくある不満とその原因も存在します。
よくある不満と原因
ネガティブな口コミの真因を明らかにします。
「即時予約できない」 専属担当制のため、きめ細やかなヒアリングが必要です。電話や問い合わせフォームから連絡→専属担当がヒアリング→見積もり提示、という流れのため、即時予約はできません。「今すぐ予約したい」人には不向きですが、「じっくり相談してから決めたい」人には適しています。
「手数料が分かりにくい」 カスタマイズ性が高く、プランによって料金が異なるため、一律の料金表がありません。見積もりを取って初めて総額が分かる仕組みです。「最初から総額を知りたい」人には不向きですが、「自分に合ったプランを提案してほしい」人には適しています。
「大手より知名度が低い」 ハワイ専門店35年の実績がありますが、JTB・HISに比べて一般的な認知度は低いとされています。「聞いたことがある会社じゃないと不安」という人には、大手がおすすめです。
担当者・プランで変わるポイント
同じサービスでも担当者やプランによって満足度が変わることを示します。
ハワイスペシャリスト検定を持つスタッフが対応 ファーストワイズはハワイスペシャリスト検定を持つスタッフが多様なリクエストに対応します。ハワイに特化した知識とノウハウがあるため、細かい要望にも応えられます。
約3割の利用者がリピーターで、同じ担当者をリクエスト 一度利用して満足した人は、次の旅行でも同じ担当者をリクエストするほど信頼関係が築かれます。担当者との相性が良ければ、リピート率が高くなります。
長年の経験に基づくきめ細やかなサービスと柔軟なアレンジ対応力 ハワイ専門店として35年以上の経験があり、さまざまなケースに対応してきた実績があります。特別なリクエスト（記念日ディナー、子供連れの配慮等）にも柔軟に対応できます。
まとめ：あなたはこれを選べばOK
読者の状況別に、最適な選択肢を明示します。
□ 初ハワイで不安が多い → JTB・HIS（大手の安心感） 店舗での対面相談が可能で、既成のツアーが中心のため、選択肢が絞られていて迷いにくいです。添乗員付きツアーもあり、初めての海外旅行でも安心です。
□ コスパ重視で柔軟に選びたい → エアトリハワイ（ダイナミックパッケージ） 航空券とホテルのセット予約でホテル代が最大70%割引になる場合があります。費用を抑えつつ、自分好みのプランを組みたい人に適しています。
□ 完全オーダーメイドで特別な旅行 → エアトリハワイ（専属担当制） ハワイスペシャリスト検定を持つスタッフが、きめ細やかなヒアリングでオーダーメイドプランを提案します。特別なリクエストがある人に適しています。
□ 費用を徹底的に抑えたい → 個人手配 航空券・ホテル・送迎を別々に予約する方法です。手間はかかりますが、費用を抑えられる可能性があります。リピーターや、手配に時間をかけられる人に適しています。
□ 迷ったらまず見積もりを取る → 複数社で比較 複数社で見積もりを取って比較しましょう。同じ条件でも、会社によって5-10万円の差が出ることがあります。
次の一歩として、まず見積もりを取ることから始めてください。複数のプランを比較することで、自分に合った最適なプランが見つかります。
ハワイ旅行を計画中の方へ エアトリでは、ハワイ旅行に特化したダイナミックパッケージを提供しています。複数の航空会社・ホテルを比較しながら、予算や希望に合わせて自由に組み合わせられます。ハワイスペシャリスト検定を持つスタッフが、きめ細やかなサポートを提供します。