エアトリハワイの口コミを調べると、「思ったより高かった」「サポートがつながらなかった」といった不満が見られます。一方で「自分で調べて安く予約できた」という満足の声もあります。この差はどこから生まれるのでしょうか。この記事では、よくある不満の正体と回避策、向いている人・向いていない人を解説します。
結論：不満の正体はこの3つ、回避策はこうする
エアトリハワイに関する不満は、大きく3つに集約されます。
①表示価格と最終支払額の差（手数料が後から加算される） ②サポート対応の課題（電話つながりにくい、メール返信遅い） ③キャンセル料の高さ（特にLCC利用時は100%料金発生）
これらは、エアトリハワイのビジネスモデル（コスト削減でオンライン特化）に由来しています。言い換えると、「サポートを最小限にすることで価格を抑えている」という構造です。そのため、これらの特性を理解し、以下の回避策を実行できる人には適していますが、手厚いサポートを期待する人には不向きと言えます。
回避策は次の通りです。
- 予約前に必ず合計金額（手数料込み） を確認する
- 利用規約・手数料体系を事前に読む
- キャンセル条件（特にLCC利用時は100%料金発生）を理解してから予約
- 緊急時のサポートを期待せず、自分で調べて解決する前提で利用
これらを許容できない人は、JTBやHISなど大手旅行会社の方が適しています。
不安が強い人ほど最初に決める判断軸
エアトリハワイを使うかどうかは、自分がサポート重視かコスパ重視かで決めるとシンプルです。
サポート重視の人（店舗相談、電話対応、トラブル時の手厚い対応を求める） → JTB・HISなど大手が適切
コスパ重視の人（自分で調べて解決できる、オンライン完結で手間を惜しまない） → エアトリハワイが適切
自分がどちらのタイプかを先に決めることが重要です。サポート重視なのにコスパに惹かれてエアトリハワイを選ぶと、不満につながりやすいと言われています。
先に言う正直なデメリット
エアトリハワイの弱点を先に挙げておきます。
- 検索時の表示価格と最終支払額に差がある：手数料が決済画面で後から加算される仕組みのため、「思ったより高かった」という不満が生じます。
- 電話サポートが有料ナビダイヤル（0570）でつながりにくい：混雑時に通話料がかさむ上、つながるまで時間がかかることがあります。
- メール返信が遅いことがある：問い合わせメールへの返信が数日かかるケースも報告されています。
これらを許容できない人には不向きです。逆に、これらを理解した上で「それでもコスパを取る」と判断できる人には適していると言えます。
よくある不満・後悔パターン
実際の口コミから、よくある不満パターンを3つ紹介します。
パターン①：思ったより高かった 「検索で7万円と表示されていたのに、決済画面で手数料が加算されて8万円になった」という声があります。取扱手数料や事務手数料が後から加算される仕組みのため、表示価格と最終支払額に差が生じます。
パターン②：サポートが間に合わなかった 「トラブルがあって電話したのに、コールセンターに全然つながらなかった」という不満も見られます。電話問い合わせが有料ナビダイヤル（0570-03-5971）で、混雑時は待ち時間が長くなることがあります。
パターン③：返金額が少なかった 「キャンセルしたら手数料が引かれて返金額が少なかった」という声もあります。LCCの航空券や割引率の高い運賃で予約した場合、予約確定時点から100%のキャンセル料が発生し一切返金されないケースもあります。
なぜ起きるか（原因）
これらの不満が生じる構造的な原因は、次の通りです。
手数料体系の複雑さ 航空券予約時の取扱手数料、キャンセル時の各種手数料、振込手数料など複数の料金が重なります。検索結果画面に手数料が表示されず、決済画面で後から加算される方式のため、表示価格と最終支払額に差が生じます。
手数料の内訳がわかりにくい どんな手数料なのか説明が少なく、最終明細の内訳が理解しづらかったという声もあります。取扱手数料や事務手数料が追加されることで結果的に他社より高くなることがあります。
コスト削減のためサポート体制を最小限にしている オンライン専業でコストを削減しているため、電話サポートの人員が限られています。そのため、混雑時につながりにくい、メール返信が遅いといった不満が生じやすいと言われています。
どう避けるか（回避策）
不満を回避するための具体的な行動は次の通りです。
①予約前に必ず合計金額（手数料込み）を確認する 決済画面に進む前に、最終支払額を確認しましょう。手数料が後から加算される仕組みのため、検索時の表示価格では予約できません。
②利用規約・手数料体系を事前に読む 事前に利用規約や手数料を確認しておけば大きなトラブルを避けられると言われています。どんな手数料がかかるのか、キャンセル時にいくら返金されるのかを理解してから予約しましょう。
③キャンセル条件を理解してから予約 特にLCC利用時は予約確定時点から100%料金発生で一切返金されないケースがあります。予定が未確定な場合は、キャンセル料が低い運賃を選ぶか、予定が確定してから予約することをおすすめします。
④緊急時のサポートを期待せず、自分で調べて解決する前提で利用 エアトリハワイはオンラインで手続きを完結させることを前提としたサービスです。サポートを頻繁に使う前提の人には不向きと言えます。
エアトリハワイは、ダイナミックパッケージで航空券とホテルを自由に組み合わせられる点が特徴です。自分で情報を調べて納得した上で予約したい人に適しています。
航空券の種類・予約タイミングで変わるポイント
エアトリハワイの評価は、航空券の種類や予約タイミングによって大きく変わります。
LCC利用時は予約確定時点から100%キャンセル料 LCCの航空券や割引率の高い運賃で予約した場合、予約確定時点から100%のキャンセル料が発生し一切返金されません。
航空会社・運賃種別によって取消手数料が異なる 航空会社規定の取消手数料は航空券の種類によって異なり、特にLCCの場合高いとされています。
割引率の高い運賃ほどキャンセル料が高い傾向 急な予定変更が必要になった際のキャンセル料が他社と比較して高めに設定されているケースがあります。
電話ナビダイヤル利用時は混雑時に通話料がかさむ 電話問い合わせが有料のナビダイヤル（0570-03-5971）で、混雑時に通話料がかさんでしまうことがあります。
ここは個体差が出る
利用条件によって評価が変わるケースを示します。
予定変更の可能性がある → キャンセル料が痛手になる。キャンセル料が低い運賃を選ぶか、予定が確定してから予約する方が良い。
予定が確定している → キャンセルリスクなく安く予約できる。割引率の高い運賃を選んでコスパ良く利用できる。
サポートを頻繁に使う → 有料ナビダイヤルで通話料がかさむ。サポート重視ならJTB・HISなど大手が適切。
自分で調べて解決できる → サポート不要でコスパ良く利用できる。オンライン完結で手間を惜しまない人に向いている。
事前に見抜く質問例
予約前に確認すべきポイントを具体的に示します。
- 「この運賃のキャンセル料はいくらですか？」
- 「予約確定後すぐにキャンセルした場合、いくら返金されますか？」
- 「表示価格以外にかかる手数料を全て教えてください」
- 「最終支払額の内訳を見せてください」
これらの質問をすることで、後から「思ったより高かった」「返金額が少なかった」という不満を避けられます。
それでも不安が残る人の代替案
エアトリハワイが合わない人向けの選択肢を提示します。
手厚いサポート重視 → JTB・HIS（店舗相談可能、緊急時サポート充実）
即時予約完結重視 → 楽天トラベル・じゃらん（オンライン即予約、ポイント還元）
ポイント・マイル重視 → 航空会社直販・ホテル直販（マイル積算率が高い）
完全個人手配 → Expedia・Booking.com（航空券とホテルを別々に予約）
安心優先の直接代替
サポート重視の人に適した選択肢を示します。
JTB 店舗での対面相談が可能で、緊急時サポートが充実しています。パッケージツアーが豊富で、初めてのハワイ旅行でも安心です。手数料が高めですが、安心を買えると言われています。
HIS 店舗網が広く、現地デスクがあります。トラブル対応実績が豊富で、現地でのサポートも充実しています。
これらは手数料が高めですが、安心を買えるという点で選ばれています。
現状維持／先延ばしが合理的なケース
無理に予約しない選択肢もあることを示します。
手数料やキャンセル条件に納得できない → 無理に予約しない。納得できる会社を探す期間を延ばすのも一つの選択肢です。
サポート不安が強い → 情報収集期間を延ばし、納得できる会社を探す。店舗で対面相談できる会社を検討しましょう。
予定が未確定 → 確定してから予約する。直前割引もあるため、焦って予約する必要はありません。
「今すぐ決めなければ」という焦りを避けることが重要です。
向いている人／向いていない人
自分がエアトリハワイに合うかどうか判断できるようにします。
向いている人
- 予定が確定済みで、キャンセルのリスクが低い
- 自分で調べて解決できる（サポートをあまり使わない）
- コスパ重視でオンライン予約に慣れている
- 航空券とホテルを自由に組み合わせたい
向いていない人
- 予定が未定で、キャンセルの可能性がある
- サポート重視で、電話・メールで相談したい
- 対面相談を希望する（店舗で直接話したい）
- 電話問合せを前提にしている
向いていない人が無理に使うと不満につながると言われています。自分の優先順位に合った会社を選びましょう。
エアトリハワイは、予定が確定していて自分で調べられる人にはコスパの良い選択肢です。逆に、手厚いサポートを求める人は大手旅行会社の方が適しています。
まとめ：不安がある人ほどこの順で確認
最終的な判断手順を示します。
□ 自分はサポート重視かコスパ重視か決める □ 予約前に最終支払額（手数料込み）を確認 □ キャンセル条件を理解してから予約 □ 不安が残るなら大手（JTB・HIS）を検討 □ 納得できたら予約、できなければ見送る
無理に使う必要はないことを最後に伝えます。エアトリハワイは、コスパ重視で自己解決できる人には適していますが、全員に向くわけではありません。自分の優先順位に合った会社を選ぶことが、後悔しない旅行につながります。