結論：エアトリハワイの不安はこの3つ、回避策は存在する
エアトリハワイ（ファーストワイズ）でハワイ旅行を検討しているけれど、ネット上の評判を見て不安になっている方も多いでしょう。実際、口コミサイトやSNSには「手数料が高い」「キャンセル料が予想外だった」「サポートが不十分」といった声が見られます。
しかし結論から言えば、エアトリハワイの主な不安は以下の3つに集約され、それぞれに具体的な回避策が存在します。
主な不安要素：
- 手数料の追加負担：検索画面の価格に手数料が含まれず、最終的に想定より高くなる
- 高額キャンセル料：LCC・割引運賃は予約時点から100%+取消手続料の二重負担
- サポート対応：電話が繋がりにくい、対応がたらいまわしになるケースがある
これらの不安は、事前に仕組みを理解し、適切なプラン選択と確認を行うことで回避可能です。逆に言えば、これらの注意点を知らずに予約すると、後悔につながる可能性が高いということです。
不安が強い人ほど最初に決める判断軸
エアトリハワイを検討する際、まず自分がどの要素を最優先するかを明確にすることが重要です。判断軸が曖昧なまま予約すると、後から「こんなはずじゃなかった」となりがちです。
判断軸の3つのパターン：
価格の安さ優先：
- セット割引を活用して最安値を追求したい
- 予定は確定済みでキャンセルリスクは低い
- オンライン手続きに抵抗がない → エアトリハワイのセット割活用で最もメリットが出るタイプ
安心感優先：
- 店舗で対面相談しながら決めたい
- トラブル時の手厚いサポートが必須
- 価格より安心を取りたい → JTB・HISなど大手旅行会社の方が適している可能性が高い
柔軟性優先：
- 予定が変わる可能性がある
- キャンセル・変更の条件が緩い方がいい
- 多少高くても変更しやすさを重視 → キャンセル条件が緩い運賃プランを選ぶか、大手の変更対応プランを検討
この判断軸を最初に決めることで、自分にとって何が「正解」かが明確になり、後悔を避けられます。
先に言う正直なデメリット
エアトリハワイの利用を検討する上で、隠さずに知っておくべきデメリットを先に提示します。
デメリット1：手数料が検索画面の価格に含まれない
エアトリは取扱手数料というビジネスモデルで収益を得ており、検索画面で表示される航空券やホテルの価格は手数料抜きの価格設定になっています。最終的な支払総額は、この表示価格に手数料が追加された金額となります。
例えば、検索画面で「航空券10万円」と表示されていても、決済画面で手数料が加算され、実際には11万円になるといったケースです。この仕組みを知らずに予約を進めると、「思ったより高い」と感じることになります。
デメリット2：キャンセル時の二重負担
特にLCC航空券や割引率の高い運賃で予約した場合、予約確定時点から航空券代金の100%キャンセル料が発生します。さらに、エアトリ独自の「取消手続料」も追加請求されるため、二重の負担となります。
LCC航空券や割引運賃は航空会社の規定で厳しいキャンセル条件が設定されており、それに加えてエアトリ独自の取消手続料が加算される仕組みです。予定が不確定な段階で格安運賃を予約すると、キャンセル時に大きな損失が発生するリスクがあります。
デメリット3：電話サポートが繋がりにくいケース
オンライン専業のため、サポートは電話やオンラインが中心です。カスタマーセンターに電話がつながらない、つながってもたらいまわしにされるという事例が報告されています。トラブル発生時に即座に対面で相談したい人には、この点がストレスになる可能性があります。
これらのデメリットは、事前に理解して適切な対策を取ることで、ある程度回避できます。次のセクションで具体的な回避策を見ていきましょう。
よくある不満・後悔パターン
エアトリハワイに関する不満や後悔の声を整理すると、以下のようなパターンに集約されます。
パターン1：想定より高くなった
「検索画面では安かったのに、決済画面で手数料が追加されて結局高くなった」という不満です。特にセット割引を使わずに単体で航空券やホテルを予約した場合、手数料が目立ちやすくなります。
パターン2：キャンセル時の予想外の高額請求
「予定が変わってキャンセルしようとしたら、航空券代金の100%に加えて取消手続料まで請求された」というケースです。特に格安のLCC便や割引運賃を選んだ場合、予約時点からキャンセル料が100%発生することを認識していないと、大きなショックを受けることになります。
パターン3：トラブル時の対応に不満
「フライトが欠航になったのに電話が繋がらない」「問い合わせをたらいまわしにされた」といった、トラブル発生時のサポート対応に関する不満です。オンライン専業のため、店舗での対面相談ができず、電話やメールでのやり取りが中心となる点が、不安や不満につながっています。
なぜ起きるか（原因）
これらの不満が発生する背景には、構造的な理由があります。
原因1：ビジネスモデルの違い
エアトリは取扱手数料で収益を得るビジネスモデルを採用しています。大手旅行会社は手数料込みの価格を最初から表示することが多いのに対し、エアトリは検索画面では手数料抜きの価格を表示し、決済時に加算する形式を取っています。
この方式自体は違法ではありませんが、利用者が「検索画面の価格=最終価格」と誤解しやすい構造になっているため、不満につながりやすいのです。
原因2：LCC・割引運賃の厳格な条件
LCC航空券や割引率の高い運賃は、航空会社の規定で厳しいキャンセル条件が設定されています。これは航空会社の方針であり、エアトリ独自のルールではありません。しかし、エアトリではこれに加えて独自の取消手続料が加算されるため、キャンセル時の負担が他の予約方法よりも重くなる傾向があります。
原因3：オンライン専業の限界
エアトリはオンライン専業のため、店舗でのスタッフによる対面サポートがありません。そのため、サポート体制は電話・メール・チャットが中心となります。トラブル時に即座に対面で相談したい人にとっては、この点が不安材料となります。
また、電話サポートの混雑状況によっては、繋がりにくい時間帯が発生することもあります。
どう避けるか（回避策）
これらの不満は、事前の確認と適切なプラン選択で回避できます。
回避策1：セット割引を積極的に活用する
エアトリでは、航空券とホテルのセット予約でホテル代が最大約70%割引になるセット割引が提供されています。このセット割引を活用することで、手数料を相殺し、結果的に安く予約できます。
実際、セット割を利用した人からは「特段高いとは感じません」「むしろ安いな」という評価も見られます。手数料が気になる場合は、セット割の適用条件を必ず確認し、適用できるプランを選ぶことが重要です。
回避策2：キャンセルリスクに応じた運賃プランを選ぶ
キャンセルの可能性がある場合は、格安のLCC便や割引率の高い運賃を避け、キャンセル条件が緩い運賃プランを選択しましょう。多少価格が上がっても、キャンセル時のリスクを考えれば、結果的に損失を抑えられます。
予約前に、必ず「この運賃のキャンセル料はいつから何%発生するか」を確認することが重要です。
回避策3：問い合わせ方法を事前に複数確認
トラブル発生時に備えて、事前に問い合わせ方法を複数確認しておきましょう。電話番号だけでなく、メールアドレス、チャット窓口、FAQページなど、複数の連絡手段を把握しておくことで、電話が繋がらない場合でも対応できます。
また、予約確認メールや予約番号は必ず保管し、問い合わせ時にスムーズに対応してもらえるよう準備しておくことも大切です。
エアトリハワイのセット割引を活用してハワイ旅行をお得に予約するなら、まずは公式サイトで最新のプランと割引条件を確認してみましょう。航空券とホテルのセット予約で、ホテル代が最大70%オフになるキャンペーンも実施されています。→ ハワイ旅行・ハワイツアー 【エアトリ】
プラン・運賃タイプで変わるポイント
エアトリハワイに対する評価が人によって大きく異なるのは、どのプランや運賃タイプを選ぶかで体験が大きく変わるためです。
評価が分かれる要因：
セット割引の有無：
- セット割を使った人：「手数料が気にならない」「むしろ安い」
- セット割なしで単体予約した人：「手数料が高い」「割高に感じる」
キャンセル条件の違い：
- LCC・割引運賃を選んだ人：「キャンセル料が予想外に高額だった」
- 通常運賃や柔軟性のあるプランを選んだ人：「キャンセル時も対応が柔軟だった」
利用目的の違い：
- 予定確定済みでキャンセルしない前提：「問題なく快適に利用できた」
- 予定が不確定でキャンセルリスクがある：「安心して使えなかった」
このように、同じサービスでも選択するプランや利用状況によって、評価は大きく変わります。
ここは個体差が出る
エアトリハワイの評価が分かれる具体的なポイントを見ていきましょう。
ポイント1：セット割引を使うか使わないか
セット割引を活用できる利用者は、結果的に安く購入できており、手数料を高いと感じない場合もあります。実際の口コミでは、セット割引を使った人からは「特段高いとは感じません」「むしろ安いな」という評価が見られます。
一方、セット割引を使わずに航空券だけを単体で予約した場合、手数料が目立ちやすくなり、「手数料が高い」という印象を持ちやすくなります。同じサービスでも、セット割引を使う利用者と使わない利用者では、価格感の評価が大きく異なるのです。
ポイント2：キャンセルしない前提かどうか
旅行の予定が確定していて、キャンセルする可能性がほぼない場合、エアトリハワイは問題なく利用できます。実際、キャンセルせずに旅行を完了した人からは、特に大きな不満は聞かれません。
逆に、予定が不確定でキャンセルリスクが高い状態で格安運賃を予約すると、キャンセル時に高額な負担が発生し、「こんなはずじゃなかった」となります。
キャンセルリスクの有無によって、エアトリハワイの向き不向きは大きく変わるのです。
事前に見抜く質問例
エアトリハワイで予約する前に、以下の質問を自分に投げかけ、または予約前に確認することで、後悔を避けられます。
質問1：この運賃のキャンセル料はいつから何%か？
予約画面や規約を確認し、キャンセル料がいつから発生するのか、どの時点で何%になるのかを必ず確認しましょう。特に「予約確定時点から100%」という条件の運賃は、キャンセルリスクがある場合は避けるべきです。
質問2：セット割引の適用条件と割引額はいくらか？
セット割引が適用されるプランかどうか、適用される場合は具体的にいくら割引されるのかを確認しましょう。割引額によっては、手数料を相殺して結果的に安くなるケースもあります。
質問3：トラブル時の連絡方法は電話以外にあるか？
電話が繋がらない場合に備えて、メールやチャットなど他の連絡手段があるかを確認しておきましょう。また、現地サポートデスクの連絡先も事前に控えておくと安心です。
質問4：自分の旅行予定は確定しているか？
キャンセルの可能性がどの程度あるかを冷静に見極めましょう。予定が不確定な段階で格安運賃を予約すると、後で後悔するリスクが高まります。
これらの質問に対する答えを事前に明確にしておくことで、自分に合ったプランを選択でき、後悔を避けられます。
それでも不安が残る人の代替案
ここまで読んで、それでもエアトリハワイに不安が残る人には、代替案があります。無理にエアトリハワイを選ぶ必要はなく、自分の優先順位に合った方法を選ぶことが重要です。
安心優先の直接代替
安心感を最優先したい人には、以下の代替案があります。
JTB・HIS などの大手旅行会社
メリット：
- 店舗で対面相談ができる
- 手数料込みの価格表示で分かりやすい
- トラブル時の対応が手厚い
- キャンセル対応も柔軟
- 日本語サポートが充実
デメリット：
- 価格はエアトリのセット割より若干高め
- 店舗に行く手間がかかる
大手旅行会社は、価格面ではエアトリのセット割に劣る場合もありますが、安心感や手厚いサポートを重視する人には適しています。特に初めてのハワイ旅行で不安が強い人、対面で相談しながら決めたい人には、大手の方が向いています。
航空会社の公式サイト直接予約
メリット：
- 仲介手数料がかからない
- マイルが貯まりやすい
- 航空会社のサポートを直接受けられる
デメリット：
- 航空券とホテルを別々に手配する手間
- セット割引がない
コストを抑えつつ手数料を避けたい人は、航空会社とホテルを別々に予約する方法もあります。ただし、手間がかかる点はデメリットです。
現状維持・先延ばしが合理的なケース
以下のような状況では、今すぐ予約せずに現状維持や先延ばしをする方が合理的な場合もあります。
ケース1：予定が不確定でキャンセルリスクが高い
旅行の予定がまだ確定していない、キャンセルする可能性が高い場合は、無理に今予約する必要はありません。予定が確定してから、キャンセル条件の良いプランを選んで予約する方が、結果的に損失を避けられます。
ケース2：オンライン予約に強い不安がある
オンラインでの予約手続きやクレジットカード決済に強い不安がある場合、無理にオンライン専業のエアトリを使う必要はありません。店舗型の大手旅行会社で、対面で相談しながら予約する方が安心です。
ケース3：もう少し情報を集めてから判断したい
「まだ判断材料が足りない」「もう少し調べてから決めたい」と感じる場合は、焦って予約せず、情報収集を続ける方が賢明です。複数の旅行会社のプランを比較し、自分に合った選択肢を見極めてから予約しましょう。
現状維持や先延ばしは、一見すると「何もしない」選択肢に見えますが、不確実な状況で無理に予約してキャンセル料を払うよりも、確実性が高まってから動く方が合理的なケースも多いのです。
ここまで読んで、やはり大手旅行会社の方が自分に合っていると感じた方は、JTBやHISなどの店舗で対面相談しながら予約するのが良いでしょう。一方、予定が確定していてオンライン予約に抵抗がない方は、エアトリのセット割を活用することで、コストを抑えつつ快適なハワイ旅行が実現できます。→ ハワイ旅行ならエアトリ
向いている人・向いていない人
エアトリハワイが自分に合っているかを判断するため、向いている人と向いていない人の特徴をまとめます。
向いている人：
- 旅行予定が確定済み：キャンセルする可能性が低く、予約後に予定変更の心配がない
- オンライン予約に抵抗がない：ネットでの予約手続きやクレジットカード決済に慣れている
- セット割を活用できる：航空券とホテルをセットで予約し、割引を最大限活用できる
- コスパ重視：店舗サポートよりも価格の安さを優先したい
- 自分で情報を集めるのが得意：トラブル時も自分で調べて対処できる
これらの条件に当てはまる人は、エアトリハワイのセット割を活用することで、大手旅行会社より安くハワイ旅行を実現できる可能性が高いです。
向いていない人：
- キャンセルリスクが高い：予定が不確定で、キャンセルする可能性がある
- 対面相談が必須：店舗で直接相談しながら決めたい、オンライン予約に不安がある
- 電話サポート重視：トラブル時に即座に電話で相談できることを重視する
- 手厚いサポートを求める：価格よりも安心感やサポートの充実度を優先したい
- 初めての海外旅行で不安が強い：すべてお任せで手配してもらいたい
これらに当てはまる人は、エアトリハワイよりもJTB・HISなどの大手旅行会社の方が安心して利用できるでしょう。
自分がどちらのタイプに近いかを見極めることで、後悔しない選択ができます。
まとめ：不安がある人ほどこの順で確認
エアトリハワイに不安を感じている人は、以下の順番で確認することで、自分に合った判断ができます。
Step1: 旅行の予定確定度を確認（キャンセルリスクは？）
まず、自分の旅行予定がどの程度確定しているかを見極めましょう。予定が確定していてキャンセルの可能性が低ければ、エアトリハワイの格安プランを活用できます。逆に、予定が不確定でキャンセルリスクが高い場合は、キャンセル条件の緩いプランを選ぶか、大手旅行会社を検討しましょう。
Step2: セット割引の適用可否を確認（いくら安くなる？）
次に、航空券とホテルのセット割引が適用できるかを確認します。セット割を使えば、ホテル代が最大約70%割引になり、手数料を相殺して結果的に安く予約できます。セット割の適用条件と具体的な割引額を確認しましょう。
Step3: 運賃のキャンセル条件を確認（いつから100%？）
選択した運賃のキャンセル条件を必ず確認します。特に「予約確定時点から100%キャンセル料」という条件の運賃は要注意です。キャンセルリスクがある場合は、柔軟性のある運賃プランを選びましょう。
Step4: サポート方法を確認（電話以外の連絡手段は？）
最後に、トラブル時の連絡方法を確認します。電話番号だけでなく、メール、チャット、現地サポートデスクなど、複数の連絡手段を把握しておくことで、トラブル時も安心です。
これらのステップを順番に確認することで、エアトリハワイが自分に合っているかを客観的に判断でき、後悔のない選択ができます。不安が残る場合は、無理にエアトリハワイを選ばず、大手旅行会社や航空会社直接予約など、自分に合った方法を選びましょう。
エアトリハワイの評判に不安を感じていた方も、仕組みを理解し適切なプランを選べば、コストを抑えつつ快適なハワイ旅行が実現できます。まずは公式サイトで最新のプランとセット割引条件を確認し、自分に合ったプランを見つけましょう。